Правила возврата средств

Редакция от 14 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Возврат средств за оплаченную подписку производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями настоящего документа.

2. Когда возможен возврат

2.1. Если доступ к сервису не был предоставлен по вине оператора.

2.2. Если сервис не работал более 7 дней подряд по техническим причинам.

2.3. Если списание было произведено ошибочно или повторно.

3. Когда возврат не производится

3.1. Если услуга была фактически оказана (подписка активирована и доступ предоставлен).

3.2. Если пользователь просто перестал использовать бот.

3.3. За неиспользованный остаток оплаченного периода.

4. Как запросить возврат

4.1. Написать на lv@nov-alex.ru с указанием:

• даты и суммы платежа;
• идентификатора пользователя в MAX (или скриншот из бота);
• причины запроса.

4.2. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

4.3. Возврат производится на ту же карту или счёт, с которых поступила оплата, в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.

5. Отмена подписки

5.1. Если вы не хотите, чтобы подписка продлилась, отвяжите карту командой /unlink в чат-боте или напишите на почту.

5.2. Это отменит автоплатёж, но не вернёт деньги за уже оплаченный период.